Algemene voorwaarden
Datum laatste update: 7 mei 2026
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ticketverkopen en reservaties via onze website www.havenwereld.be (hierna de “website” genoemd) van Havenwereld vzw (hierna ook: “Havenwereld”).
U verklaart deze voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben.
Havenwereld behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen, waarbij de wijzigingen van kracht worden van zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Havenwereld behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving, de website geheel of gedeeltelijk te onderbreken of te wijzigen.
2. Activiteiten en events
Havenwereld organiseert zelf activiteiten en events. Daarnaast kan Havenwereld ook samenwerken met externe organisaties. In dat laatste geval ligt de verantwoordelijkheid voor wijzigingen in datum, locatie, programma of annulering bij de externe organisator, en kan Havenwereld hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
3. Aankoop van online tickets en reservaties
3.1.
Onder een online ticket wordt begrepen: het document dat door de Koper wordt besteld en betaald via de website en dat wordt afgedrukt of getoond op de smartphone door de Koper. Een geldig online ticket levert bewijs van betaling en is eveneens bedoeld als toegangsticket.
Een bestelling is definitief van zodra de Koper de bevestigingsmail met één of meerdere online tickets heeft ontvangen. De bevestigingsmail wordt pas verzonden na ontvangst van de correcte betaling, of — bij gebruik van de optie “betaal later” — na bevestiging van de reservatie conform artikel 3.5.
3.2.
De persoon die de aankoop of reservatie elektronisch verricht bij bezoek aan onze website (“Koper”) is de enige die gebonden is tot betaling, zelfs indien de online tickets voor een derde bestemd zijn.
De Koper is eveneens verantwoordelijk voor de correcte opgave van de gevraagde gegevens aan Havenwereld. Dit zowel voor gegevens van de Koper als van alle betrokken personen (“Derde(n)”) waarvoor online tickets worden aangekocht. Bij de bestelling dient de Koper voorafgaand aan de betaling het e-mailadres op te geven waarnaar de bevestiging na betaling wordt verstuurd door Havenwereld. De Koper is verantwoordelijk voor de opgave van een correct e-mailadres. Havenwereld kan niet aansprakelijk worden gehouden indien de Koper het online ticket niet ontvangt wegens opgave van een onjuist e-mailadres. U dient de map ongewenste e-mail te controleren.
3.3.
Alle belastingen en btw aangaande de aankoop van de tickets zijn ten laste van de Koper.
3.4. Onmiddellijke betaling
De online tickets dienen bij bestelling direct betaald te worden via het betaalplatform zoals voorzien op de website. U kunt betalen met Bancontact, Maestro, iDeal, MasterCard en VISA. Het verschuldigde bedrag zal onmiddellijk van de rekening of creditcard van de klant afgeschreven worden.
De desbetreffende betaalmodule wordt rechtstreeks beheerd door Enviso, een platform van Vintia. Havenwereld wijst alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot het gebruik en de werking van het desbetreffende betaalplatform.
3.5. Betaal later (enkel voor educatieve tickets)
Voor bepaalde educatieve tickets biedt Havenwereld de mogelijkheid om te kiezen voor de optie “betaal later”. Deze optie is uitsluitend beschikbaar indien de reservatie wordt geplaatst meer dan 45 kalenderdagen vóór de datum van de geplande activiteit. Indien de boeking plaatsvindt binnen de 45 kalenderdagen voor de activiteit, dient de betaling onmiddellijk te worden voldaan en is de optie “betaal later” niet beschikbaar.
Bij gebruik van de optie “betaal later” gelden de volgende voorwaarden:
- De reservatie blijft in optie staan tot de betaling ontvangen is.
- De Koper dient het verschuldigde bedrag te voldoen uiterlijk 45 kalenderdagen vóór de datum van de geplande activiteit.
- Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, behoudt Havenwereld zich het recht voor om de reservatie te annuleren en de beschikbare plaatsen opnieuw vrij te geven. De Koper wordt hiervan op de hoogte gesteld via het opgegeven e-mailadres.
- De reservatie is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling. Pas na betaling wordt een gids of begeleider van Havenwereld toegewezen.
De betaling via de optie “betaal later” verloopt via overschrijving. Indien een factuur gewenst is, kan deze afzonderlijk worden aangevraagd via facturatie@havenwereld.be.
4. Annulering, afgelasting of verplaatsing
4.1. Annulering of verplaatsing door Havenwereld
Havenwereld behoudt ten allen tijde het recht om op eigen initiatief activiteiten kosteloos uit te stellen, te wijzigen of te annuleren door onvoorziene omstandigheden, zoals overmacht of problemen buiten haar wil, zoals problemen bij een partnerorganisatie, technische problemen met het schip (in geval van een havenrondvaart), onoverkomelijke mobiliteitsproblemen of plotse arbeidsongeschiktheid van onze gids(en).
Indien een activiteit of event wordt afgelast of verplaatst, brengt Havenwereld de Koper hiervan op de hoogte via e-mail. In deze communicatie bieden we, indien mogelijk, volgende opties aan:
- het ticket behouden (bij verplaatsing), of
- het ticket laten terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als diegene die werd gebruikt tijdens de aankoop, binnen 10 werkdagen, en gebeurt rechtstreeks aan de Koper, ook al werden de tickets aangekocht voor derden.
Behalve de terugbetaling van tickets en behalve in geval van opzettelijke of zware fout in hoofde van Havenwereld, kan Havenwereld niet aansprakelijk worden gehouden voor de door de Koper gemaakte kosten in verband met de excursie, zoals, doch niet beperkt tot compensatie voor busvervoer.
Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en controle van Havenwereld die de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder onaangekondigde stakingen, brand, epidemie of pandemie, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een telecommunicatienetwerk, of het niet beschikbaar zijn van de website.
4.2. Contact bij niet-ontvangen communicatie
Wie geen e-mail zou ontvangen over de geannuleerde activiteit of event, kan contact opnemen via info@havenwereld.be.
4.3. Annulering op vraag van de Koper
Annulering of terugbetaling op vraag van de Koper, buiten de gevallen vermeld in artikel 4.1., is niet mogelijk. No-shows, om welke reden dan ook, geven geen recht op terugbetaling of compensatie.
5. Gebruik van tickets
5.1.
Door het bezit van een ticket verklaren de Koper en de houder van het ticket (Derde(n)) zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
5.2.
De online tickets zijn uitsluitend geldig voor de activiteit of het event, en enkel op de datum en het uur die op het online ticket vermeld staan. De online tickets kunnen niet worden gewijzigd of omgezet naar een andere datum of activiteit.
Toegang tot de activiteit en/of het event wordt verleend na validatie van het online ticket via het scannen van de QR-code aan de inkom door bevoegde personen, aangesteld door Havenwereld.
5.3.
Overeenkomstig de Wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen, is ten stelligste verboden: de regelmatige doorverkoop van tickets, de voorstelling met het oog op regelmatige doorverkoop, de occasionele doorverkoop tegen een prijs die hoger is dan de vermelde toegangsprijs, de doorverkoop voor de start van de oorspronkelijke verkoop, de verkoop van een bevoorrecht of promotioneel toegangsbewijs waarvoor er geen oorspronkelijke verkoop is geweest. De geregistreerde Koper, de overdrager en de houder van een ticket zijn hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor de schade die veroorzaakt wordt door een overtreding op deze wetsbepaling met betrekking tot het betreffende ticket.
5.4.
Verlies of technische problemen met online tickets moeten ten laatste de dag vóór het evenement gemeld worden via info@havenwereld.be.
5.5.
Identiteitscontrole van de tickethouder door Havenwereld of de externe organisatie is mogelijk. Alle deelnemers vanaf 12 jaar dienen hun identiteitskaart of paspoort bij zich te hebben.
5.6.
Kortingsticketten zijn strikt persoonlijk en mogen uitsluitend gebruikt worden door de persoon waarvoor het kortingstarief van toepassing is. Bij controle kan Havenwereld vragen om het recht op het kortingstarief aan te tonen. Personen die geen recht hebben op het gehanteerde kortingstarief kunnen de toegang worden geweigerd, wanneer blijkt dat zij niet over het juiste ticket (meer bepaald, zonder kortingstarief) beschikken.
6. Gedrag en veiligheid tijdens het event/ de activiteit
De Koper en alle Derden verklaren zich akkoord met de volgende gedragsregels tijdens activiteiten en events van Havenwereld:
- Deelnemers en begeleiders mogen niet onder invloed zijn van alcohol of drugs.
- Er worden geen producten of voorwerpen zonder toestemming weggenomen van de locatie.
- Tijdens bedrijfsbezoeken is het ten strengste verboden om foto- of videomateriaal te maken, te roken, te eten of te drinken, tenzij de Havenwereld dit expliciet toestaat.
- Alle deelnemers dienen ten allen tijde de instructies van de medewerkers van Havenwereld en/of bevoegde veiligheidsverantwoordelijken op te volgen.
- Havenwereld behoudt het recht om deelnemers te weigeren, mits gegronde reden, doch zonder geldelijke compensatie.
Bezoekers zijn aansprakelijk voor elke schade die zij aan personen, materieel, beplanting of infrastructuur veroorzaken tijdens hun bezoek.
7. Copyright
Alle producten van Havenwereld, zoals bv. tickets, merchandise, gadgets en/of ons logo en onze naam, blijven de intellectuele eigendom van Havenwereld vzw. Dat betekent dat deze niet gekopieerd, nagemaakt of gebruikt mogen worden voor eigen doeleinden zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Havenwereld. Dit geldt voor alle vormen van gebruik, van welke aard dan ook.
8. Verwerking van Persoonsgegevens
Havenwereld verwerkt persoonsgegevens conform de kennisgeving die terug te vinden is in de Privacyverklaring op onze website.
Indien Havenwereld zou samenwerken met externe organisaties, zullen gegevens doorgegeven worden aan de externe organisatie, doch beperkt tot de betrokken activiteit of het betrokken event. Persoonsgegevens die nodig zijn voor de verwerking van de betaling zullen uitgewisseld worden met het betalingsplatform.
9. Aansprakelijkheid
9.1.
Wanneer Havenwereld informatie verstrekt in het kader van de betreffende activiteit of het betreffende event, bijvoorbeeld op onze website, op onze sociale media, …, proberen wij dit zo accuraat mogelijk te doen. Wij kunnen geen garantie geven met betrekking tot de accuraatheid van deze informatie en zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige schade die zou voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt in het kader van de activiteit of het event.
9.2.
Havenwereld kan in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden voor diefstal, verlies, beschadiging, namaak, illegale duplicatie of andere oorzaken van ongeldigheid van een online ticket.
9.3.
Havenwereld kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade ten gevolge van een oorzaak waarop Havenwereld geen controle kan uitoefenen, inclusief maar niet beperkt tot alle vormen van overmacht, acties van derden inclusief maar niet beperkt tot hackers, leveranciers, lokale autoriteiten, rellen, burgerlijke onrust, oorlog, terrorisme, brand, natuurrampen en andere vormen van overmacht en acties van derden, ongeacht het feit dat de omstandigheden in kwestie konden worden voorzien.
9.4.
Havenwereld is niet verantwoordelijk voor verlies, schade of diefstal van persoonlijke bezittingen tijdens de activiteit of het event. De Koper en de Derden volgen steeds de instructies van Havenwereld en van medewerkers op.
Behoudens ingeval van opzettelijke of grove fout, zijn Havenwereld en diens medewerkers niet verantwoordelijk voor ongevallen die tijdens excursies, workshops of meerdaagse programma’s zouden voorvallen.
9.5.
Behalve in geval van fraude of in geval van zware fout, is de aansprakelijkheid van Havenwereld in alle gevallen beperkt tot 2 maal de waarde van een online ticket. Indirecte schade (gevolgschade, reputatieschade, winstderving, …) is uitdrukkelijk uitgesloten.
9.6.
De activiteit of het event kan informatie bevatten van derden zoals sponsors, partners en leveranciers, alsook verwijzingen naar websites, sociale media en andere producten en diensten van derden. Havenwereld controleert de inhoud van die websites, sociale media en andere producten en diensten van derden niet en kan ook niet aansprakelijk of verantwoordelijk worden gesteld voor de inhoud daarvan. Bovendien impliceert een verwijzing naar of opname van informatie van derden ook niet dat Havenwereld akkoord gaat met zulke inhoud.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden en alle rechtsverhoudingen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Belgisch recht. Voor alle geschillen die zouden kunnen ontstaan met betrekking tot (de uitvoering van) deze algemene voorwaarden en alle rechtsverhoudingen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Rechtbanken van Antwerpen.
11. Contact
Wie vragen heeft kan steeds terecht op info@havenwereld.be of op onderstaand adres:
Havenwereld vzw
Koningin Elisabethlei 22
2018 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: 1005.409.354
